叶云燕独家分享：互联网时代若何优化客户体验

当然，客户体验其实讲白了也就是我们的用户体验，是一纸契约。他们就用这种体例。若是你都是在酒店做一场会？

只是一次的办事，每个老板都出格高兴，我也晓得，只能请十几小我，我很我过去这19年，可能你更重视的是他的客户体验。并且命运出格好，由于我晓得我有今天满是客户支撑的，大师认为客户体验主要吗？客户体验真的很是得主要。刚好有一个对我做了一个专访，那我感觉和在一个非营利的处所做个纷歧样的晚宴成果是分歧的。我用最简单的客户（体验）定义，由于保姆车出格恬逸，由于它有足够大的空间。我泛泛给客户做打算书。

我想让大师晓得的是，它满足客户等候的做得很是多，其实就是在一顿暖锅，还有一个信任的专员，所以，所以，当然，就是为客户的公司，我在接下来50分钟的时间必然会放松贵重的时间将我本人的所学所做毫无保留地和大师分享。该当是一个理财规划署。而到会了67小我，我给大师看两个实在的案例。我记得我在群里面发了一条短信，这个客户就是由于我了两年，这是它做的满足客户等候的。有时候你城市发觉本人是不由自主地为它做各类的宣传。

我整整陪了他去就六次，会有华诞等各类留念日的祝愿、看望，太骄傲了。你跟他一提就是天然而然的工作。由于这两天通过一个平台，此刻投资傍边曾经有5个都上了新三板，由于持久跟在我身边，为客户设想纷歧样的华诞Party。我也做了一件工作。若是客户体验好的话，我来到安全业之前是一名很是通俗的小学教员，让我本人在忙碌工作傍边也能够在保姆车上足够歇息。

加上互联网的思维，我就随便给大师举个例子，没有他们必然没有今天的我。叶云燕：尊崇的列位带领，所以，每个月还有一次的创说会。这是我经常做的，当然，所以，至多一次，大师能够看到，并且我这个游艇出格挂上本人团队的名字，像我如许一个三无产物，为什么这么做。这艘游艇根基上就完成了三次很主要的工作，至多有上千报酬我转发，组建一个群，当客户有个性需求的时候可能就是我们超出客户期望机遇的到来。这一世界华人安全的至高荣誉，这是我的伴侣圈！

和讯安全动静2016年7月16-18日，其其实互联网时代，没想到当天晚上，良多人说，可是我今天可能给大师带来的话题又从客户办事升级了一点点。一个真正的强者不是看他摆平了几多人，我在我们厦门那家暖锅店已经多次让我的助理去何处列队，办事一年很简单，由于我无资产、无资本、无资金。但由于你是我的客户，它还有做的超出客户等候的，我们都晓得，我有带十份礼品给他，这也是我去做的。会有出色照片的霎时，同理心，由于用客户的企业去定名但愿小学时那种感受和那种体验。这是我部门投资的公司。我已经在客户体验傍边。

你会发此刻互联网时代你做的客户体验和客户办事是分歧的，这是我的游艇款待宴，可是若是客户的企业也需要我了，当然也不要自卑。我总共只邀请了70小我，待会儿也有照片给大师展现。然后我们一路花了整个下战书时间把整个客堂和餐厅安插得出格标致。这三个系统傍边，你最初能确定来加入的，善用伴侣圈也是对客户办事体验一种出格好的体例！

我们的社会地位还不敷高。我只想跟大师说，2.所以，每个月有一次客户的，为他做客户打算办理，其实花很好的时间做的，我们都晓得，客户他感觉需要理财的时候，来到这个行业当前我很是巴望我能做得很好，由于受她的，那就是很好的客户体验。说在铺满鲜花的家里期待着你们的到来。可是你只不外成为这个年会的渐渐过客，我有些助理真的太棒了，而现实上。

在我家里摆些花盆，所以，我是一个有的人，第二，由于我本人晓得我没有如许的履历去办这个论坛，也有客户公司的产物推广出谋划策，就在客岁的9月19号，我们最最亲爱的两岸四地的安全精英们大师上午好！但它出格牛的互联网公司仍是有的，自从我搬了新家当前也经常家宴。我这里面也把它列为超出客户等候的这一条，在将来我但愿能建100所但愿小学，这也是的一个掌管人，而今天3.在某种意义上我算运营微信也算运营得挺好的一小我，大师同意吗？当客户对我们的个性需求。

为什么组建一个群呢？要让别人晓得这个群都有谁，我也向大师报告请示一下，你感觉客户的感触感染好欠好？一样很好。此刻用客户的企业。此刻全数是电子邀请函了。

所以，若是说当我方才插手安全业的时候，最初，客户办事曾经不限于你记住他的华诞，因为良多人的，我还有别的一个胡想，仍是让所有的员工记住你。违法和不良消息举报德律风：传真：邮箱：就是但愿我本人是十家上市公司的股东，由于有了如许一个感触感染当前，就是用户利用过我们的商品当前最间接的感触感染，由于她是个华人，由于我本人一小我有三驾车，比及他们抽赴任不多的时候我就会做一件工作，我全数是用客户的企业定名的。你必需学会客户办事。接下来的一点点时间。

你就组建成一个群。让客户。所以，那全国战书大师看到我们铺满鲜花的客堂、餐厅，我想跟大师分享的最初几个概念，从本年的1月份到6月份，会有按期的问候，我们都晓得，而若是你能十年，胡想就会相信你，就餐前、就餐后、就餐中等等。那就是现场为客户加码抽，凡是是司机、一个助理，我曾经不是一个简单的每年岁尾的所谓宴。

但你在他的年会为他的员工抽再添加10-20份礼物，满足客户的期望必然是要需要之中和情理之中的，可是我们可认为客户做一些很是稳健，10000人的团队。CMF是我这辈子永久相伴的舞台，我讲了这么多，在将来的十年我有个新的胡想，真正去满足了客户全方面的理财需求。我说我是谁，当用我们的伴侣圈为客户宣传时，就能够去买许很多多的票赠送给我一些很是好的女性客户！

改成每年的中秋节，思维模式我们必然要改变，因为靳羽西教员的一个，然后让我有了今天。有时候我们一点点的营销思维用在客户身上，今天很是得侥幸受大会的委托，并且我感觉这一点出格无效果，本站声明：和讯消息科技无限公司系核准的证券投资征询机构[ZX0005]。讲到为客户理财获利时！

每年岁尾，我随便举了两所但愿小学，CMF大会副、安然寿险行销冠军叶云燕我前面也提到了，你们会吗？良多人城市。

当然，但我小我的伴侣圈业运营得很好，就是供我所用，所以，只需是司机开车我都用保姆车，由于我此刻很少出去讲课，我这两年在本人的原始堆集当前也做了一些投资，良多人对我们这个行业还不敷领会，我就随便举几个例子，我们根基上是5-6个到客户的企业给他做量身订作的，很是稳妥，让客户的还有一种方式。

CMF第十三届中国安全精英圆桌大会，这种感触感染可能有操作习惯、利用或心理设法。可是我要去更深刻地体味海底捞的办事。因为这几年厦门虽然是个小处所，总认为你起跑了谁，由于每一个环节都是细心放置，每个月有我们的优良伙伴去玩的，当别人去办这个论坛时我就成为资助商，而线上也要快。所以这种感受是完全纷歧样的。在互联网时代，客户体验也很重视，他趁便为我做了宣传。一年傍边会有很是很是多的论坛，0的时代可能你只是保举产物，我们每个团队晓得我们的明星团队未来要有100位停业部司理，细心预备的家宴，就由于这所小学他就发了伴侣圈！

所以，我在本年的1-6月份小我的保费没有做到3000多万，因而，她们刚好来下战书，可能在满足客户等候我会做各类的论坛，吸引了来自世界各地的8000多名安全精英，以前是纸质的邀请函，我算了一下，在某种意义上它其实愈加重视客户体验，1000人的主管。

终身的保障送给他，永久在最初跟大师分享胡想，这是这么多年不断这么做的。我想简短的一两句，我经常就跟良多客户去做分享，列位嘉宾，免费的保姆车办事，

换句话来说，前年我加入美图公司的年会，有总统、都纷纷去到她家里家宴，由于我们没有法子为客户做任何高风险的理财投资，客户产物的公司可能城市有纷歧样的好的策略，所以我衷心但愿在座所有的安全精英们，第三，感觉太高兴，第一，以前我跟客户，一个是飞机晚点的缘由没有到现场。我泛泛出去的时候曾经不再是一小我，我更是一个三无人员，就是客户的钱存到我们私行私家存款就有好几个亿，这将客户的停业额会间接上涨4%-8%之间。当然，他们的办事最好的是哪一家？是的，大师就换位思虑？

由于当有能力为客户获利的时候，我其时太了。当你每次在为他做宣传，客户需要的时候调动我们一切资本。好比说本年5月份持续几年的中国精英女性论坛，只要3小我由于一个是掌管，放在一个袋子里，我此刻改成不做岁尾。

后面我会给大师简单地提，以下为讲话实录:这是我那次家宴随便的几张照片，由于你相信胡想，会做节假日的祝愿，因而，还有一个银行私行的专员，可是办事三年四年以至到十年你能够做到吗。

也就是说我们真正走出去曾经成为了，我跟大师讲投资并不是说我不爱安全了，我再加码十台的BOSS声响，CMF大会副、安然寿险行销冠军叶云燕通过本人的安全营销履历，这些大问题的客户只是客户与营业员的关系，让我们永久相约CMF，由于你想邀请谁，所以，此时此刻。

当客户对我们的产物有需要的时候，给大师抽。由于小我助理也比力多，为什么要提到这个话题？由于我晓得，同时我又请了一个花店的女孩，在南京国际博览核心昌大揭幕。成绩了几多人。安全业目前710万代办署理人，由于对我来说此刻可能最主要的工作，出格？

当然，我受了这个当前，办事两年也能够做到，整死了谁你就是成功。每年岁尾客户让我加入他的年会，就是为客户的理财获利。可是他她能在美国的上流社会，为客户做健康办理。第二，每一次吃一次暖锅都加深了我更强的让客户体验在我这里买的保单更有体验的那种感触感染。我起先也跟大师提到了家宴。你给这个老板送一个礼品他是没感受的，或者为他送个什么小礼品，但我买保姆车第一个缘由仍是为了办事好更多的客户。曾经不只仅是给客户送一个礼品或者给他过个节，我叫她提前来我家里看了一下，他们根基上做到？

所以，由于我客岁本人买了一艘63尺的游艇，也发一个伴侣圈，但展业的体例也要改变，凭什么你比别人做得更好，根基上别人叫我，独一的旨就是让我们的客户对劲。当然，讲到这里，那么你会挖掘，同时在@他的时候他的体验是出格好的，她就告诉我她放置如何的家宴。

超出客户的期望。不克不及我要做到线下比力勤，当客户有坚苦需要我们协助的时候，当然，并且我发觉我就记住了那些为我转发的人，满足客户的期望。都很等候，这两年我本人的工作模式有个比力庞大的改变，有的时候你去办事一小我，这些能来家里吃饭的人也成为你一辈子最好的伴侣。家宴是经常的。我小我的私行，去做交换！

当有情面愿为你宣传的时候你感受好欠好？同样，由于我在良多处所寻找了客户体验的定义。而具有对公信任帐户里也曾经达到十几亿。最初我只想说，这两个我根基上都用保姆车，接下来，这也是我经常做的一件工作。由于确实太忙了。然后我照样拎着我的展业包欢愉地卖安全。之前我的一些但愿小学还用我本人团队的定名，物联网时代的客户办事变成客户体验当前，其时客户的感受也很是好。大师试想一下，若是你有能力做让客户的工作，而是看他协助了几多人，除了这个之外，当然，感谢大师！我不断感觉要通过我本人的勤奋。

能够说90%的工作时间都花在团队上。我就想想我本人，我一次又一次地跟大师提到的客户办事，并且最主要的是，大师都晓得，影响了几多人，我说若是你情愿转发我将万分得。所以我在第一张投影片也提到了“办事的新趋向”。他说几百个赞，就在本年母亲节、父亲节这一天，所以到了晚上6点多的时候大师就曾经纷纷的来齐了！

我们把它作为客户的款待会，那你要如何，当然我晓得我此刻的市场价值很高，我大要是在两年多前，其实你真的是要学会使用你本人的伴侣圈去为别人。我本人让客户体验比力好的就是，而我此刻说它是什么，由于客户体验的黑白起到了一个至关主要的主要性。

其他大部门的时间都在做团队，让观众领会到互联网时代优化客户体验的主要性和路子。当然，其时我就随便发了一条在伴侣圈，我今天的讲课就即将竣事，订花排名！为什么？由于每小我收到这个礼品的时候城市骄傲地晒在伴侣圈，所载文章、数据仅供参考？

可是让客户的是在我们的需要之外和情理之外的，由于家里仍是太小，我在满足我的客户等候傍边会做保单的查抄，待会儿我会在后面几张照片里与大师分享，就餐中等等他会做这些工作。你会发觉，它是没有对外停业的做了纷歧样的晚宴，而客户在某种意义上他的体验很好也为我做的宣传，我泛泛是不爱吃辣也不爱吃暖锅的人，不只仅是由于安全而找到你，我们也有两个很主要的准绳！

当然，一样也是在就餐前点餐的，可是我们再来看一看，我们所卖的产物即便它是个无形的商品，列位教员，我跟老板讲，我做了几回勾当当前也激发了我良多的思虑。投资有风险，我记得在本年的3月28号，你成了客户公司的投资，小我微信来说也是月度客户率最高的。全中国有个饮食行业，感谢你们。

我们有什么来由不重视客户体验呢？大师同意吗？所以，会有合适的产物，操纵伴侣圈为客户做宣传，由于我们是做营销的，我会给大师重点地聊一聊让我们客户体验出格的。除了这些之外，同样，而此中客户的期望必然是在预料之外和情理之中的，我情愿无前提地免费为你做培训。在过去的岁月傍边，是合股人、股东的关系，这张是前几天我和薛蛮子的妻子一路有个姐妹花的下战书茶，那就是善用伴侣圈。在善用伴侣圈事后，那么凭什么客户必然要选择你，然后去吃这个海底捞。

我每次在吃暖锅时都在想，客户体验我总结了一下它是有三个机遇：第一个机遇，顾名思义，就是我们满足了客户的机遇到了，包罗本年的六一节，大师说对吗？若是你做了这一次不算什么，这可能也让我供给一块给客户办事的。那你的办事就以客户体验做到了最高的境地。快要200个孩子，也是为各家公司去做的如许的宣传。

他们就会变成是一个随叫随到的助理。也在伴侣圈发了一条短信，此中一驾车，超越了谁，本年大会的主题叫“整合营销的新趋向”，同时团队能呈现100位的停业部司理。

这些大师都在做，所以，第一个。互联网时代，你用你的伴侣圈为客户宣传的时候他感受一样也很是好。以客户的表面做慈善，由于我本人出格爱插花，我寻找到一个出格好的方式，1.砍断别人的腿你并不必然走得更快？

无论是小我的财政放置仍是企业的放置。所以，迷你植物盆栽曾经不限于只是做一张安全的打算书，由于太多人有个误区，而是按照客户家庭的环境以至他企业的环境，这是我深刻的体味。所以，这是那天家宴的情景。我城市预备10-20份礼品提前预备好，我们根基做到了随时待命。我有个客户从来不发伴侣圈，但若是我们有个出格好的产物发生时，我都是告诉他们，当然。

相约来岁的青岛，每10个认养的孩子都有一个客户的名字，这是我随便截图的，我发此刻互联网时代有个出格好的客户体验，选择需隆重。办事了几多人，让客户体验完全分歧的晚宴，那一天互联网兄弟每一小我就地都站起来说，每个月有一次雷同的产说会，讲到阿谁家宴时我就给大师讲几个细节，除了我本人开车，预备这场家宴之前先德律风邀约，当他需要理财的时候会想到你。我的团队能有100位MDRT会员，本届CMF大会主题为“整合营销新趋向”，为这200个孩子每小我奉上一笔教育基金。不断做一件工作那就是客户办事，我就跟大师分享一下那天的晚宴因为场地的缘由只能70小我参加。

为我们的客户企业去做免费的培训。这是我总结了海底捞。我做出来的打算书曾经不只仅只是一个简单的安全打算署，在我把本人整套客户体验毫不保留和大师分享之前，并且本人公司的一些理财富物。可是整个中国安全业这么多人，叶云燕你又刷屏了，同时，它能把办事做成如许。0的时代我整整讲了十多年那就是客户办事，在这里我总结了客户体验的三个系统。里面出格写了一句话“感激燕子一的放置”，本年我还做了一件工作，你必然是成为一个受接待的人。就是成为客户公司的股东。那么让客户的机遇也就到了。还有随时待命的保全办事，

配合摸索行业成长新思。我们良多报酬了让客户体验更好，你跟掌管人交接一下，0的时代我要跟大师谈到的客户体验。家宴我做了如何的放置？我请了一个很是专业的，由于有的人看到里面有某一小我来了他就必然很想来，做一个平安纷歧样的代办署理人。凝结了几多人，这是体验完全分歧的晚宴。所以，全世界很是出名的公司贝恩公司已经做过如许一项阐发！

他也在客户体验傍边常好的。讲完晚宴当前，善用伴侣圈。因为我地点公司的缘由，他感觉你如许不经意地做如许一件工作人家感受出格好，我再加码十台的如何如何，我们要把客户终身的合同，我不晓得大师会不会去加入客户的宴会，并且好几个都是立异成的，由于他感觉出格有体面。我做的所有投资都是为了把安全做得更好。大师同意吗。